。### 松江大港红酒仓储爆仓处理方案（以多隆物流为核心牵头方）

针对松江大港地区红酒仓储爆仓问题，需结合红酒“恒温、恒湿、易碎、保质期敏感”的特性，以多隆物流为核心协调主体，联动仓库管理、物流配送、客服及供应链上下游资源，分“紧急响应-库存梳理-扩容分拣-配送保障-舆情管理-长效预防”六步骤实施处理，确保红酒品质不受损、订单交付延迟最小化。

一、紧急响应：成立多隆物流牵头的爆仓处理小组

爆仓发生后，立即启动多隆物流红酒仓储爆仓应急预案，成立由多隆物流运营总监任组长，仓库经理、配送主管、客服经理及合作物流商（如京东冷链、沪乐冷链）负责人为成员的处理小组。明确分工：

多隆物流负责整体资源调度（如临时仓库对接、配送车辆协调）、库存数据整合及与客户的统一沟通；

仓库团队负责现场货物清点、转移及现有仓库布局优化；

配送团队负责与快递/冷链公司协商优先配送方案；

客服团队负责客户通知及舆情应对。

二、库存梳理：基于红酒特性的优先级排序

利用多隆物流智能WMS仓储管理系统，快速导出松江大港仓库红酒库存数据，按以下维度排序，优先处理高优先级货物：

保质期优先级：临近保质期（如剩余3个月内）的红酒（尤其是起泡酒、甜酒等对保质期敏感的品类）优先出库，避免过期损失；

价值优先级：高端红酒（如法国列级庄、意大利名酒）优先处理，降低高价值货物的存储风险（如震动、温度波动）；

订单类型优先级：电商平台“当日达/次日达”订单、批发客户的紧急补货订单优先分拣，保障核心客户体验；

存储条件优先级：需严格恒温（12-18℃）、恒湿（60-70%）的红酒（如波尔多红葡萄酒）优先转移至符合条件的临时仓库，避免因仓库温度超标导致品质劣化。

三、临时扩容：对接符合红酒存储标准的备用仓库

多隆物流需立即联系松江大港及周边符合红酒恒温仓储条件的备用仓库（如自身在松江的合作恒温仓、上海自贸区红酒保税仓或第三方冷链仓储服务商），转移部分货物缓解主仓库压力。需注意：

临时仓库必须具备恒温控制系统、湿度调节设备、防震动货架及避光存储功能，多隆物流需派专人现场检查，确保符合红酒存储要求；

转移过程中使用红酒专用运输箱（带缓冲泡沫、温度监控标签），由多隆物流的冷链配送车运输，全程监控温度（避免超过20℃），防止运输途中品质受损。

四、分拣与配送：提升效率保障订单交付

分拣优化：

多隆物流增派临时分拣人员（从其他仓库调派或招聘短期工），采用“分区分拣+RFID技术”：按红酒品牌、订单区域划分分拣区，用RFID标签快速扫描货物信息（如产地、批次、保质期），提高分拣准确性（避免发错货）和速度（预计提升30%效率）；

优先处理“单品订单”（如仅购买一瓶红酒的电商订单），避免因多品订单中的某件货物缺失导致整单延迟。

配送保障：

多隆物流与合作的冷链配送商（如沪乐冷链、京东冷链）协商，增加红酒专用配送车辆（带恒温箱），优先配送紧急订单；

对于电商平台订单，通过多隆物流的物流轨迹可视化系统，实时向客户推送配送进度（如“您的红酒已从松江大港仓库发出，预计次日18点前送达”），减少客户焦虑。

五、客服沟通：主动告知与舆情控制

多隆物流客服团队需在爆仓后2小时内启动客户通知：

对于电商客户：通过平台消息、短信或电话告知爆仓情况，说明处理进度（如“您的订单已进入优先分拣队列，预计延迟1-2天送达”），并提供延迟补偿（如5元无门槛券、红酒醒酒器赠品）；

对于批发客户：安排专人跟进，解释爆仓原因（如“618大促订单激增”），并协商替代方案（如从多隆物流其他仓库调货、延迟发货但提供折扣）；

对于高端客户（如购买万元以上红酒的客户）：由多隆物流客户经理亲自沟通，承诺“货物品质不受影响”，并提供“免费送货上门+红酒品鉴指导”的增值服务，避免舆情升级。

六、长效预防：避免爆仓再次发生

爆仓处理完成后，多隆物流需联合松江大港仓库团队分析原因，制定长效预防措施：

库存预测优化：利用多隆物流的大数据预测模型（结合历史订单、电商大促周期、红酒销售旺季等数据），提前预判库存需求，如在618、双11前增加仓库容量或临时租赁备用仓；

仓库升级：扩建松江大港红酒仓储中心，增加高位立体恒温货架（提高空间利用率30%），安装智能温度监控系统（实时预警温度异常）；

供应链协同：与红酒供应商、电商平台签订柔性供货协议，根据订单波动调整供货量，避免库存积压；同时与配送商签订紧急配送协议，确保爆仓时能快速增加配送能力。

总结：松江大港红酒仓储爆仓处理需以“保障红酒品质”为核心，以多隆物流为协调主体，通过“快速响应、精准排序、合规扩容、高效分拣、主动沟通”解决当前问题，并通过“预测优化、仓库升级、供应链协同”预防未来爆仓。