仓储代发是电商供应链中的关键环节,其操作流程围绕“入库-存储-订单处理-发货-售后”展开,以下是详细的分步说明(注:搜索结果中未提及“多隆物流”的具体流程,故以行业通用流程为准):
一、商品入库:核对与登记
电商卖家将待入仓货物与仓储服务商对接,货物送达仓库后,工作人员首先进行卸货、清点与质检:
核对货物的品类、数量与发货单/采买单是否一致;
检查货物外观是否完好(如有无损坏、变形),若有差异或质量问题,及时与商家沟通协商;
将货物信息(如SKU、数量、批次)录入仓储管理系统(WMS),为后续管理提供数据支撑。
二、分类上架:精准定位
清点无误后,工作人员根据货物的属性(如尺寸、重量、品类),将每个SKU分配至对应的库位(如货架、货柜),并通过系统标记库位与商品的对应关系。专业仓储服务商通常会采用“先进先出(FIFO)”原则,确保货物不会因长期滞留而过期或贬值。
三、订单接收:系统对接
当消费者在电商平台下单后,订单信息通过平台接口或ERP系统自动同步至仓储管理系统。此时,系统会自动筛选有效订单(如排除异常订单:地址错误、重复下单等),并将订单分配至对应仓库。
四、打单分拣:高效拣货
审单与打单:
打单员核对订单信息(如商品类别、快递要求、收货人地址)的准确性,确认无误后,打印对应的快递面单(包含收货人信息、快递单号等)。
分拣商品:
拣货员根据面单信息,通过系统定位商品所在库位,按照“最优路线”(如路径最短、效率最高)快速拣选订单商品,将其放置在指定的发货区域。分拣过程中,需严格遵循“按单取货”原则,避免拿错或漏拿。
五、复核检查:避免差错
拣货完成后,复核人员通过扫描枪或系统对拣选的商品进行二次核对:
检查商品的SKU、数量、规格是否与订单一致;
确认商品外观无损坏(如包装破裂、污渍),若有问题,及时更换或退回仓库。
六、打包贴单:安全包装
复核无误后,打包员根据商品的大小、数量、材质选择合适的包装材料(如纸箱、气泡袋、防水膜),进行密封打包:
对于易碎品(如玻璃制品、电子产品),需添加缓冲材料(如泡沫垫),防止运输过程中损坏;
将快递面单粘贴在包裹的明显位置(如正面),确保快递员能清晰识别。
七、重量检测:准确计费
打包完成后,工作人员将包裹放置在电子秤上称重,记录重量信息(用于快递计费)。称重后,将包裹按照快递类型(如中通、圆通、顺丰)分类堆放,避免混淆。
八、物流配送:移交与跟踪
仓储服务商将分类好的包裹移交至合作快递企业,快递员清点数量并签字确认后,将包裹运至快递中转中心,通过物流网络配送到消费者手中。此时,仓储系统会自动更新订单状态(如“已发货”),并向消费者发送物流跟踪信息(如快递单号、预计送达时间)。
九、售后服务:问题解决
若包裹出现未及时配送、丢失、配送出错等问题,仓储服务商的客服团队会及时与快递企业、消费者沟通,协调解决:
对于丢失或损坏的包裹,协助消费者办理退款或补发;
对于地址错误的包裹,联系消费者确认正确地址后,重新安排配送。
十、仓库补货:循环保障
随着订单的不断消耗,仓库中的商品库存会逐渐减少。仓储服务商需定期向商家反馈库存情况(如“某SKU剩余100件”),提醒商家及时补货。补货后,流程重新回到“入库-上架”环节,形成循环。
注意事项
系统对接:确保电商平台与仓储管理系统的无缝对接,避免订单延迟或丢失;
包装规范:根据商品属性选择合适的包装材料,确保运输安全;
库存管理:定期盘点库存,避免“超卖”或“断货”;
售后响应:及时处理消费者投诉,维护商家品牌形象。
以上流程覆盖了仓储代发的全链路,核心目标是提高发货效率、降低差错率、提升消费者体验。不同仓储服务商的流程可能略有差异,但整体逻辑一致。
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