以下是上海第三方物流投诉理赔的标准流程，综合行业规范及企业实践（以多隆物流为例说明），供您参考：

一、投诉流程

收集证据

保留物流单号、运输合同、货物照片/视频（损坏或未送达状态）、沟通记录（客服录音、聊天截图）等18。

多隆物流要求：需在签收时发现异常立即拍照留存，并在24小时内反馈13。

联系物流公司协商

通过官方客服（电话/在线渠道）说明问题，要求解决方案（如补送、赔偿）。

多隆物流渠道：官网客服热线或本地仓储中心（松江区茸惠路）1213。

升级投诉渠道

若协商无果，向以下部门投诉：

上海市邮政管理局（官网/12305热线）1；

消费者协会（12315平台）3；

电商平台（如通过淘宝等平台下单，可申请平台介入）8。

法律途径

争议金额较大时（如超2000元），可凭合同及证据向法院起诉516。

二、理赔流程

提交理赔申请

向物流公司提供：索赔申请书、货物价值证明（发票/订单）、损失鉴定报告（如有）、保险单（若投保）26。

责任审核与定损

物流公司核查运输责任（通常需7-15个工作日），判定是否属于承运方过错29。

多隆物流流程：联合收货方现场查验，签署《货损确认单》13。

赔偿方案确认

保价货物：按声明价值比例赔偿（如全损赔100%，部分损毁按损失比例）36。

未保价货物：最高赔运费3-5倍（行业惯例），但多隆物流合同可能约定更高限额（需核对条款）915。

若投保货运险，需同步向保险公司索赔415。

赔付款项到账

达成协议后，赔偿金通过银行转账/抵扣运费等方式支付（一般10个工作日内）26。

三、关键注意事项

时效要求

货损需在签收后48小时内反馈，延误理赔需在约定送达期后7天内申请18。

合同条款优先级

仔细阅读与多隆物流等企业签署的运输合同，重点关注：

赔偿限额（是否高于行业标准）；

免责条款（如不可抗力、货物自身性质）15。

第三方保险的作用

高价值货物建议单独购买运输险（覆盖全损/部分损失），避免物流公司赔偿不足415。

企业特色服务

多隆物流提供仓储配送一体化服务，若属仓储环节货损，可直接联系其松江仓库协调快速处理713。

若遇多隆物流等公司拖延理赔，可同步采取：

① 向上海市交通运输行业协会（021-12328）投诉；

② 通过国家邮政局申诉网站提交工单（对持证物流企业强制生效）13。

法律依据：《邮政法》第47条、《民法典》第832-834条关于承运人责任的规定36。