配送操作管理制度 为了确保公司仓储配送作业的高效、准确和客户满意度，制定了严格的配送操作管理制度。该制度涵盖了从调度、司机、仓库管理到客户反馈的完整流程，旨在通过规范操作步骤、明确责任分工、加强监督考核等措施，全面提升配送服务质量。具体介绍如下： 配送调度与定单处理

• 订单接收与确认：销售部门将客户的配送订单交给仓库管理人员，由其审核并确认订单信息的准确性。
• 车辆及人员安排：根据订单要求，调度员负责安排车辆和司机，确保按时送达货物。 仓库管理与发货操作
• 出库管理：仓库管理员根据送货单及派车单进行发货，清点数量并签字确认。
• 退货与换货处理：对于有质量问题或客户退回的货物，按照公司退货流程进行处理。 司机配送与收货确认
• 配送执行：司机根据既定路线和客户要求进行配送，送达后与客户确认收货时间和货物情况。
• 数据记录：在回单上详细记录配送信息，包括时间、货物品种、数量等，并及时交给仓库。 质量监控与事故处理
• 质量检查：仓库管理人员对货物进行质量检查，发现问题及时反馈并处理。
• 配送事故处理：发生配送事故时，应及时向上级汇报，并根据公司政策进行处理。 客户拜访与服务提升
• 定期回访：销售经理根据货物配送质量跟踪表对客户进行拜访，了解客户需求并提供服务改进建议。
• 客户反馈：建立客户反馈机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。 总结来说，配送操作管理制度是确保配送作业顺利进行的关键。通过规范操作步骤、明确责任分工、加强监督考核等措施，可以有效提升配送服务质量，增强客户满意度，促进公司的持续发展。