仓库的收货流程和发货流程都是确保物资管理有效性的重要环节，它们涉及一系列严格的步骤和细节控制。

仓库收货流程：

正常产品收货：

• 根据供应商到货通知在货物到达后，根据司机随货箱单清点收货。

• 与司机共同检查货品状况，如货物是否破损或有严重受损状况，并做记录。

• 根据货物特性进行分类和编码，以便后续存储和检索。 退货或换残产品收货：

• 对于退货或换残产品的入库都须有相应单据，如运输公司或司机不能提供相应单据，仓库人员有权拒收。

• 退货产品有良品及不良品的区别，应分开单独存放并等候处理办法。 异常处理：

  

• 如果遇到货物有严重受损状况，需马上通知主管和生管，以便及时处理。

• 破损、短缺的商品须在收货单上详细注明，并保留一份由司机签字的文件，例如事故记录表，运输质量跟踪表，并附上破损、短缺、损坏等的相关照片。 发货与签收：

• 订单收集与处理是开始发货的第一步。销售人员需将订单信息录入系统，并生成发货指令。

• 仓库人员则需根据发货指令开始分拣和打包工作，准备发货。

• 当货物送达客户手中时，需要确保客户的安全签收，并及时进行售后服务。

  发货流程：

  订单收集与处理：

• 收集、处理订单是发货的第一步。销售人员需将订单信息录入系统，并生成相应的发货指令。

• 仓库人员则需根据发货指令开始分拣和打包工作，准备发货。

• 订单信息的准确性对整个物流过程至关重要，因此需要及时更新以确保准确性。 物流配送：

• 选择合适的物流配送方式，根据货物的重量、体积以及客户要求，选择适合的快递公司或承运商。

• 在物流配送过程中，需保证货物的运输安全，并及时跟踪货物的运输状态。

• 发货前，货物需要进行包装，选择合适的包装材料，确保货物不受损坏。 签收与售后服务：

• 当货物送达客户手中时，需要确保客户的安全签收，并及时进行售后服务。

• 跟进客户的满意度调查，解答客户疑问或处理售后问题，提升客户满意度，维护良好的客户关系。 无论是收货还是发货，规范的操作流程和细致的质量控制都是确保仓库高效运营的关键。通过持续优化这些流程，企业不仅可以降低成本，还能提高客户满意度，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。