上海代发仓储的售后处理流程以及时响应、问题闭环及持续优化为核心，其中多隆物流（上海本土13年仓配服务商）的流程具有典型性，具体如下：

1. 快速响应：建立高效沟通机制

多隆物流实行10分钟回复机制，针对客户（商家或消费者）提出的货物未及时配送、丢失、错发、包装破损等问题，确保在短时间内对接诉求，通过仓储管理系统（WMS）快速调取订单轨迹、仓库操作记录（如分拣、打包、出库复核）等信息，初步定位问题原因。

1. 问题分类处理：闭环解决异常情况

货物异常处理：若因仓储操作（如分拣错误、包装遗漏）或物流配送（如延迟、丢失）导致问题，多隆物流会启动快速赔付/补发流程：核实责任后，及时向客户反馈进展（如“您的包裹因分拣失误导致错发，我们将在24小时内补发”），并根据协议承担相应赔偿责任（如按货物价值赔付）。

退换货处理：对于消费者提出的退换货需求，仓储团队会协助商家完成流程：

① 接收返回货物：客户将商品寄回仓库后，工作人员核对订单号、商品型号、数量及退换原因（如质量问题、尺寸不符），确认符合商家的退换政策；

② 重新入库：对返回商品进行质检（如是否影响二次销售），合格后录入WMS系统重新上架；

③ 协同退款/换货：将退换货信息同步给商家，配合完成退款或重新发货操作。

1. 反馈优化：持续提升服务质量

多隆物流会定期收集客户反馈（如商家的满意度调查、消费者的评价），针对售后中暴露的共性问题（如“包装破损率较高”“配送延迟频发”），对仓储流程进行优化：

若包装问题突出，会调整包装材料（如增加缓冲泡沫）或优化打包流程（如加强人工复核）；

若配送延迟，会与合作物流商协商提升揽收时效（如增加每日揽收次数）或更换更可靠的物流渠道。

1. 商家协同：联动解决售后诉求

由于代发仓储的售后环节需联动商家（如退换货的政策判定、退款操作），多隆物流会与商家保持密切沟通：

及时将售后问题同步给商家（如“您的店铺有10笔订单因物流延迟被投诉”）；

配合商家处理客户诉求（如提供仓库操作凭证，协助商家向消费者解释问题），确保售后流程顺畅。

总结

上海代发仓储的售后处理流程强调“客户导向”，通过快速响应、分类处理、反馈优化及商家协同，实现问题闭环。其中多隆物流的“10分钟回复机制”及“快速处理流程”，体现了其对售后效率的重视，也是上海代发仓储行业的常见实践。