仓储物流客服的工作职责包括确保客户满意度、处理订单和货物相关事宜、协调内部资源以解决问题等。这一岗位是连接客户与仓库运营的重要桥梁，需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。以下该岗位的相关介绍： 确保客户满意度：

• 客服人员需通过电话或在线聊天等手段，为客户提供及时、准确的服务，解决他们在收货、退货、换货及售后咨询等方面的问题。
• 客服人员应保持专业的态度，对客户的投诉和建议给予积极的回应，并努力提高客户满意度。 处理订单和货物相关事宜：
• 客服人员负责审核和管理订单，确保货物正确无误地发送给客户。
• 在货物出库、运输过程中，客服人员要进行跟踪，一旦发生问题要及时处理，并向客户反馈进展。 协调内部资源以解决问题：
• 客服人员在遇到特殊情况或大批量问题时，需协调仓库内各部门共同解决，如调配人员、处理索赔等。
• 客服人员要与仓库管理人员紧密合作，确保库存准确，并优化仓库操作流程。 数据记录与报告：
• 客服人员要准确记录所有与客户互动的相关信息，包括查询、投诉及解决问题的过程。
• 定期制作报表，汇报客户服务情况，为管理层提供决策支持。 持续学习与提升技能：
• 客服人员要不断提升自己的专业知识和技能，包括熟悉电商平台的运营规则、掌握基本的电脑操作及办公软件应用等。
• 参加相关培训课程，获取专业的认证，如ERP系统操作证书等，以提高自身的职业竞争力。 维护公司形象：
• 客服人员在与客户的交流中，要展现出公司的专业形象和良好服务态度，塑造和维护公司品牌。
• 在处理投诉和纠纷时，要保持公正客观，传达出公司重视客户体验和权益的信息。 协助团队管理：
• 客服人员要参与团队合作，与仓库文员、物流员等其他部门密切配合，确保订单准确无误地完成每个环节。
• 在工作中主动承担责任，帮助新员工适应工作环境，促进团队的整体协作效率。 仓储物流客服的工作内容丰富多样，不仅包括处理日常的客户订单和投诉，还需要协调内部资源解决问题，确保客户满意度。同时，客服人员还需不断学习和提升自己的专业技能，以应对快速变化的市场需求和客户服务标准。